هر خریداری که از خدمات پیشخوان های مجازی فروشگاه های آنلاین استفاده می کرد با این موضوع مواجه می شد که کالاهایی را که متناسب با اندازه نبودند، معیوب شده بودند، بازگرداند، سفارشی به اشتباه به فروشگاه برگشت داده شد.

خوانندگان عزیز! این مقاله در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کند، اما هر مورد فردی است. اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقا مشکلت رو حل کن- تماس با مشاور:

درخواست ها و تماس ها 24/7 و 7 روز هفته پذیرفته می شود.

سریع است و رایگان است!

این موضوع با توجه به تعداد فروشگاه ها که روز به روز بیشتر می شوند، تنوع کالاهای ارائه شده، در دسترس بودن و قیمت مناسب آنها مطرح شده است.

نقطه فروش چیست؟

Asos.com یک بازار بریتانیایی است که در اینترنت میزبانی شده است، در واقع یک فروشگاه آنلاین بزرگ است. پلت فرم معاملاتی در ژوئن 2000 تشکیل شد. با طیف وسیعی از محصولات با کیفیت توجه مشتریان را به خود جلب می کند. مزیت اصلی آن یک فرصت منحصر به فرد بود که به مشتریان امکان می داد تمام عناصر تشکیل دهنده انواع مختلف لباس را انتخاب کنند. با کمک محصولات ارائه شده در فروشگاه، می توانید تصویر منحصر به فرد خود را با سبک فردی ایجاد کنید.

این فروشگاه کالاهای مارک دار را در سراسر جهان می فروشد. محصولات ارائه شده عبارتند از:

• لباس مردانه، زنانه،
• محصولات آرایشی و بهداشتی، از جمله عطرسازی؛
• کیسه برای اهداف مختلف؛
• لوازم جانبی مختلف از مواد مختلف

محصولاتی را ارائه می دهد که با آخرین روندهای مد مطابقت دارند. وب سایت رسمی فروشگاه Asos.com شامل بیش از 40 هزار قلم کالا است که توسط طراحان مشهور و جوان مدرن ساخته شده است به همراه لباس هایی از مجموعه برند ASOS.

این فروشگاه با ارائه برخی خدمات، به عنوان مثال، ارسال کد تبلیغاتی با تخفیف 10 درصدی برای خریدار از طریق ایمیل با نام وی، محبوبیت خود را در بین مشتریان به دست آورد.

فروشگاه تاریخ و زمان تحویل کالای سفارش داده شده را به اطلاع خریدار می رساند که بنا به درخواست مشتری، تاریخ تحویل آن را به تاریخ دیگری تغییر می دهد. علاوه بر این، در اینجا می توانید نه تنها چیزها را به صورت جداگانه، بلکه تصاویر شیک - مجموعه ای از آیتم های فردی را نیز مشاهده کنید.

در منبع تجاری انگلستان، می توانید هدایایی برای عزیزان، کودکان، دوستان سفارش دهید.این به هر مشتری این فرصت را می دهد که لباس و لوازم جانبی منحصر به فرد را برای او خریداری کند. یکی از ویژگی های سودمند پلت فرم معاملاتی ارائه تخفیف، پاداش اضافی است. او پیشنهادات انحصاری را به خریداران جدید ارائه می دهد.

فروشگاه دارای خدمات پشتیبانی است که می توانید برای مشاوره در زمینه مرجوعی کالا از طریق:

• یک صفحه ویژه ارسال شده در وب سایت رسمی، که از آنجا پاسخ بلافاصله یا ظرف یک روز می آید.
• شبکه های اجتماعی «در تماس»، «فیس بوک» که پاسخ آن در یک ساعت می آید.

ارتباطات، درخواست های کتبی به زبان روسی انجام می شود، بنابراین نیازی به دانستن زبان انگلیسی نیست.

بازگشت کالا به Asos

فروشگاه این امکان را فراهم می کند که در صورت تمایل خریدار کالا را پس دهد. باید به شکل اصلی، با برچسب، در بسته بندی باشد. کفش ها را باید در جعبه ای از فروشگاه قرار دهید.

طبق قوانین تعیین شده توسط Asos، ساکنان فدراسیون روسیه حق بازگشت کالا را دارند، اگرچه محدودیتی در مبادله برای آنها وجود دارد. اما هر کالای مرجوعی مشمول بازرسی کامل است که در طول روز انجام می شود.

در صورتی که کالای مرجوعی تست را پشت سر بگذارد، وجه به حساب بانکی بازگردانده می شود.

در غیر این صورت برای خریدار بازگردانده می شود. برای بازگرداندن کالا باید شرایط خاصی را که در فروشگاه اینترنتی معتبر است رعایت کنید.

این شامل:

• یکپارچگی بسته؛
• ایمنی برچسب ها، برچسب ها؛
• یکپارچگی محصول

علاوه بر این، باید ظاهری بی عیب و نقص داشته باشد، یعنی تمیز، مرتب تا شده باشد، پوشیده نشود.طبق قوانین فروشگاه کالایی را که علامت (+) در کنار نام دارد پس نمی پذیرد اما بسیار نادر است. به عنوان مثال، لباس زیر قابل بازگشت نیست.

طبق قوانین، خریدار حق دارد ظرف 28 روز از روز بعد پس از دریافت کالا، کالا را به فروشگاه ASOS بازگرداند. فروشگاه دو روش برای مرجوعی کالا از طریق پست یا سرویس SKYNET خود را به مشتریان خود ارائه می دهد که خریدار به تشخیص خود انتخاب می کند.

مناسب نبود

بسیاری از خریداران به این سوال علاقه مند هستند: "چگونه محصولی را برگردانم که به دلایلی غیر ضروری است ، کالای ارسالی به خوبی روی شکل قرار نمی گیرد ، رنگ یا شکل آن را دوست نداشتم.

در صورتی که کالای سفارش داده شده در فروشگاه ASOS به هر دلیلی مناسب خریدار نباشد، مراحل بازگشت عادی تلقی می شود. محصول در بسته بندی که در آن ارسال شده است به دقت بسته بندی شده است.

اگر بسته بندی غیر قابل استفاده شده است، می توانید آن را در یک کیسه پلاستیکی معمولی قرار دهید. فروشگاه پس از بررسی کالای مرجوعی تصمیم نهایی را در مورد اقدامات بعدی می گیرد.

ازدواج، عیب، خسارت ناشی از تقصیر فروشنده

مراحل بازگرداندن کالای معیوب پس از درخواست تجدید نظر که به صورت کتبی تنظیم می شود انجام می شود.

باید با انتخاب راحت ترین روش ممکن به خدمات پشتیبانی فروشگاه ارسال شود:

در درخواست تجدیدنظر، لازم است دلیل بازگرداندن کالا به فروشگاه، نام کامل کالا، شماره کالا، ایرادات یافت شده، عکسی که اطلاعات را تایید می کند، قید شود.

پس از مدتی، یک پاسخ باید از فروشگاه بیاید، که در آن دستورالعمل هایی نوشته شده است که اقدامات بعدی را توضیح می دهد. معمولا با ایرادات جزئی در کالا، فروشگاه درخواست می کند که آن را به مشتری بسپارد. اگر آنها قابل توجه باشند، از او خواسته می شود که برگردد. فروشگاه فرمی را ارسال می کند که توسط آن بازگردانده می شود. به عنوان یک قاعده، هزینه پست در فرم بازگشت نشان داده شده است، یا یک کد تخفیف شخصی برای سفارش بعدی در آن وارد می شود.

پس از تکمیل مدارک مورد نیاز، مشتری فرم مرجوعی را با حروف لاتین به همراه کالای مرجوعی ارسال می کند. همچنین می توانید فرم را اسکن کرده و سپس آن و رسید پستی را از طریق ایمیل به آدرس فروشگاه ارسال کنید. اگر اشتباهاً فروشگاه کالای سفارش داده شده را اشتباه فرستاده است، همین کار را انجام دهید.

ثبت

هنگام بازگرداندن کالا، نیازی به ارائه نامه نیست، زیرا طبق دستورالعمل فروشگاه، فقط بارنامه صادر می شود.

مدارک

در بسته همراه با کالا، زمانی که فروشگاه آن را برای خریدار ارسال می کند، یک سند "فاکتور" قرار می گیرد که یک بارنامه است. هنگام بازگرداندن کالا باید پر شود.

هنگام پر کردن، باید قوانین زیر را رعایت کنید:

• در ستون "بازپرداخت" فاکتور "فاکتور"، تیکی به شکل حرف "V" قرار می گیرد.
• در ستون "کد دلیل" دلیل بازگشت کالا به فروشگاه ذکر شده است که با توجه به دلیل "شماره" مشخص شده است. فاکتور شامل تعدادی از دلایل است که به ترتیب در اعداد از 1 تا 8 ذکر شده است.
• در صورت مفقود شدن اسناد می توانید از وب سایت رسمی فروشگاه که در آن نمونه اسناد درج می شود استفاده کنید. پس از چاپ سند لازم، آن را با حروف لاتین پر کنید، تاریخ سفارش "تاریخ سفارش"، شماره سفارش "شماره سفارش" را بنویسید.

در حال ارسال

ارسال کالا از طریق خدمات پستی به صورت بسته می باشد. سرمایه گذاری چند خرید در آن مجاز است، اما هر کدام باید جداگانه بسته بندی شده و یک فاکتور پیوست شود. بسته را می توان به صورت پستی معمولی یا سفارشی همراه با اعلان ارسال کرد.

تمام مقالات با حروف لاتین پر شده است، از جمله آدرس گیرنده.

اگر کد سفارش را روی بسته قرار دهید، پس از دریافت آن توسط فروشگاه، روند پردازش کمی تسریع می شود.

همچنین دو نسخه از فرم اظهارنامه گمرکی CN-23 به زبان انگلیسی صادر می شود که باید فیلدهای «از» و «به» را پر کنید. اظهارنامه به طور مفصل محتوای بسته، هزینه کالا، مقدار آن را توضیح می دهد، دسته بندی خروج را در مورد "بازگشت کالا" علامت بزنید. در پایین، در گوشه سمت راست، تاریخ و امضا را قرار دهید.

طبق معمول ظرف سه هفته به مقصد می رسد.وب سایت رسمی فروشگاه حاوی اطلاعاتی با آدرس محل تحویل کالای مرجوعی است. هزینه پست بستگی به وزن بسته، نوع آن و وجود آگهی دارد.

بازپرداخت: شرایط، جبران خسارت تحویل

در صورتی که فروشگاه کالا را پس بگیرد، برای خریدار پیامی در مورد زمان دریافت وجه برگشتی به بانک ارسال می کند. این تضمین بازگشت پول پرداخت شده برای کالاهای خریداری شده در این دوره است 5-10 روزاما در عمل بسته به بانک ظرف دو هفته به حساب بانکی می رسند. فروشگاه اینترنتی «ASOS» وجه کالای خریداری شده را به طور کامل برمی گرداند.

انتقال وجه معمولاً با ارسال پیامی به ایمیل خریدار اطلاع رسانی می شود.

شاید یکی از جذاب ترین خدمات پلتفرم معاملاتی ASOS، ارسال رایگان کالا و بازگشت بی دردسر آن باشد. فروشگاه در نامه ای که خریدار چند روز بعد دریافت می کند شرایط بازگشت، شرایط خود، پرداخت غرامت را اعلام می کند.

فروشگاه در هنگام بازگرداندن کالا بنا به صلاحدید خریدار، هزینه‌های پس دادن آن را جبران نمی‌کند.در صورت مرجوع شدن کالای معیوب تمامی هزینه ها به عهده فروشگاه می باشد. او همچنین هزینه بازگرداندن کالایی را که اشتباهاً توسط فروشگاه ارسال شده است، جبران می کند. پرداخت بازپرداخت هزینه های ارسال، ارسال توسط فروشگاه در مدت 48 ساعت انجام می شود.

برای دریافت غرامت هزینه ها، باید رسید صادر شده از طریق پست برای ارسال بسته را اسکن کرده و از طریق ایمیل به فروشگاه ارسال کنید. در این صورت هزینه حمل و نقل بلافاصله پس داده می شود. هنگام ارسال فرم بازگشت از طریق پست، وجه پس از دریافت توسط فروشگاه منتقل می شود، بنابراین روند بازپرداخت با اندکی تاخیر انجام می شود.

حتی هنگام خرید از یک خرده فروش آنلاین معروف مانند Asos، ممکن است نیاز به بازگشت وجود داشته باشد. گاهی اوقات لباس یا کفش مناسب نیست، خریدار مدل، برش کالا را دوست ندارد، بسته معیوب یا گم شده می رسد. گزینه های زیادی وجود دارد، بنابراین مشتری با دانستن نحوه بازگرداندن محصول خریداری شده به Asos، بدون تلاش زیاد خود را از مشکلات نجات می دهد.

شرایط بازگشت کالا به Asos

در بیشتر مواقع، خریدار هزینه بازگشت کالا به فروشگاه را پرداخت می کند. اما اگر چیزهایی که از Asos آمده معیوب بودند و مشتری به درستی نمی خواهد برای حمل و نقل خود هزینه کند، می توان بسته را با استفاده از Boxberry ارسال کرد. شعبه های آن امروزه در سیصد و پنجاه شهر روسیه فعالیت می کنند.

تحت چه شرایطی می توانید سفارش خود را به فروشگاه اینترنتی Asos برگردانید:

دستورالعمل بازگشت

هنگامی که بسته ای از Asos کالایی را با اندازه یا رنگ اشتباه یا به سادگی معیوب دریافت کرد، خریدار باید آن را رد کرده و مرجوعی صادر کند. این روش بسیار ساده است - فقط چند مرحله لازم است.

برای بازگرداندن محصولی که برای Asos مناسب نیست چه کاری باید انجام دهید:

بازگشت از طریق Boxberry چگونه پردازش می شود

بازگشت کاملا رایگان کالاهای خریداری شده در فروشگاه اینترنتی Asos هنگام استفاده از خدمات باکس بری انجام می شود.

نحوه انجام مرحله به مرحله:

1. ابتدا داده ها را در برنامه بازگشت وارد کنید. کالا و این سند را در بسته بندی بپیچید.
2. مدارک هویتی فرستنده را بگیرید.
3. به یکی از مراکز خدمات حمل و نقل Boxberry مراجعه کنید.
4. ترتیب حمل و نقل کالا.
5. فاکتوری دریافت کنید که شماره محموله را نشان می دهد. روی آن است که در آینده می توان بسته را ردیابی کرد و از بازگشت آن به فروشگاه مطلع شد.

ردیابی بازگشت

مطلقاً در هر سرویس حمل و نقل، مشتری که بازگشت را صادر کرده است، این امکان را دارد که به طور مداوم بسته را پیگیری کند. به دلیل اختصاص یک شماره مسیر به محموله ظاهر می شود. حتی می توانید بازگشت را در وب سایت Russian Post پیگیری کنید.

مکان های بازگشت در Asos

بسته را می توان با استفاده از شرکت های مختلف بازگرداند و پست روسیه نیز از این قاعده مستثنی نیست. ارسال آن با بسته بندی در اصطلاح «بسته کوچک» سود بیشتری دارد. هزینه نهایی متاثر از وزن و ابعاد محموله است.

لازم نیست کالا در بسته بندی اصلی، بسته بندی که همراه با Asos است، قرار گیرد. شرط اصلی وجود فرم بازگشت در بسته است.

لباس یا کفش مرجوعی باید در شرایطی باشد که خریدار دریافت کرده است. همه برچسب ها ذخیره می شوند، کارمندان شرکت آن را بررسی می کنند.

اگر حمل و نقل درست باشد، بازپرداخت تضمین می شود.

زمان ارسال ممکن است متفاوت باشد. بستگی به محلی دارد که مشتری فروشگاه در آن زندگی می کند. حداکثر تعداد روز بیست و یک است.

ASOS: تفاوت های ظریف اصلی بازگشت چیزها

چه مواردی در ASOS قابل بازگشت هستند

خریدار حق دارد هر یک از خریدهای خود را ظرف مدت 45 روز از تاریخ دریافت به فروشگاه بازگرداند. برای اینکه همه چیز به سرعت و بدون مشکل پیش برود، ارزش نظارت بر رعایت چندین شرط را دارد:

1. محصول نباید علائمی از سایش یا آسیب دیده باشد. تنها استثنا، تشخیص ازدواج است
2. در دسترس بودن بسته بندی. این شرکت برای ملاقات با مشتریان می رود و به شدت بر در دسترس بودن بسته بندی اصلی نظارت نمی کند. تقریباً همه چیز را می توان بدون آن برگرداند. استثنا لباس هایی با علامت "+" در عنوان است. به دلایل بهداشتی، آنها را نمی توان پس از آزمایش یا پوشیدن بازگرداند.
3. در مواردی که لازم است جایگزینی محصولات ASOS با محصولات مشابهاما رنگ یا اندازه متفاوت متأسفانه فروشگاه روش تعویض را انجام نمی دهد، اما مواردی را که به صلاح شما نبود می پذیرد و پول را پس می دهد. شما باید دوباره یک چیز جدید بخرید.

چگونه یک درخواست بازگشت ASOS را پر کنید و خرید خود را به صورت رایگان برگردانید

1. پر کردن فرم بازگشت در وب سایت ASOS

در وب سایت ASOS، به صفحه دارای فرم بازگشت بروید. تعدادی فیلد وجود دارد که باید پر شوند:

• نام و نام خانوادگی
• شماره سفارش
• شماره تلفن و ایمیل
• کشور و آدرس
• اطلاعات کالای ارسالی: کد محصول، توضیحات، مقدار، هزینه، انتخاب دلیل مرجوعی

هنگامی که به مرحله بعدی می روید، از شما خواسته می شود یک نقطه جمع آوری را برای بسته ASOS خود انتخاب کنید.

2. انتخاب نزدیکترین نقطه وانت

برای بازگرداندن یک بسته ASOS به صورت رایگان، لازم به ذکر است که آیتم در بالای سایت رایگان است. این فرصت توسط نقاط پذیرش بسته باکسبری فراهم شده است. بعد، نزدیکترین آدرس نقطه Boxberry را علامت بزنید، همچنین فراموش نکنید که نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی خود را وارد کنید.

3. پر کردن داده ها در وب سایت Boxberry

اگر هنوز در آنجا ثبت نام نکرده اید، باید مشخصات گذرنامه، آدرس ثبت نام کامل، و اسکن پاسپورت خود را برای تأیید هویت و امکان بازگرداندن سفارش خود وارد کنید. پس از تکمیل بازگشت خود از طریق Boxberry، یک ایمیل تأیید دریافت خواهید کرد. این ایمیل همچنین شامل برچسب برگشتی و شماره پیگیری شما خواهد بود.

4. بسته را جمع آوری کنید و به نقطه باکسبری ببرید

بسته را جمع آوری کنید، آن را چاپ کنید و یک برچسب برگشتی روی آن بچسبانید. آن را به نقطه انتخابی باکسبری ببرید. به هر حال، اگر چاپگر ندارید، کارمندان Boxberry می توانند یک برچسب برگشتی را برای شما چاپ کرده و بچسبانند. برای این کار شماره پیگیری بسته را به آنها نشان دهید. فراموش نکنید که پاسپورت خود را برای اثبات هویت خود بگیرید!

5. بسته خود را به ASOS ردیابی کنید

پیشرفت بسته خود را در صفحه ردیابی بازگشت ASOS دنبال کنید. برای اطلاع از محل بازگشت خود، لطفا شماره پیگیری یا شماره سفارش خود را وارد کنید. ASOS یک اعلان ایمیل برای شما ارسال می کند. آدرس به محض دریافت بسته خود را.

بازپرداخت ASOS: اگر مبلغ اشتباهی به شما بازپرداخت شد چه باید کرد

انتظار برای بازپرداخت از ASOS زمان زیادی می برد، بنابراین نگران نباشید. خود بسته حدود 3-4 هفته در راه است. پردازش بسته برگشتی حداکثر 24 ساعت طول می کشد. بسته به اینکه کارت خریدار از کدام بانک خدمات می‌دهد، فرآیند اعتباردهی پول خود تا 10 روز کاری طول می‌کشد. 3 عامل بر تغییر مقدار وجوه برگشتی تأثیر می گذارد:

• کسر پول برای تحویل کالا. اگر از طریق یک امتیاز باکسبری بازگشت رایگان داشته باشید، این مبلغ کسر نمی شود
• کسر تخفیف های معتبر در زمان خرید

شما 2 چیز خریدید که به ترتیب 10000 روبل برای 4000 و 6000 روبل قیمت داشتند. از یک کد تبلیغاتی استفاده کردید یا تبلیغاتی را با 10 درصد تخفیف خریداری کردید. برای خرید، آنها در واقع 9000 روبل به ترتیب 3600 و 5400 پرداخت کردند و 1000 روبل در خرید پس انداز کردند. 1 چیز برای 5400 روبل برای شما مناسب نبود و تصمیم گرفتید آن را برگردانید. اگر در زمان بازگرداندن این تبلیغات یا کد تبلیغاتی دیگر معتبر نباشد، به جای 5400، 4400 روبل به شما بازپرداخت می شود. 1000 روبل تفاوتی است که در طول تبلیغات ذخیره کرده اید. اگر این وضعیت برای شما مناسب نیست، احتمالاً بهتر است همه چیز را برگردانید و کل مبلغ 9000 روبل را برای کل سفارش دریافت کنید. تو تصمیم بگیر.

• تفاوت نرخ ارز در زمان سفارش و زمان بازگشت. در صورت عدم پرداخت به روبل

اگر تمام این تفاوت های ظریف در نظر گرفته شود، اما مبلغ نهایی هنوز با مبلغی که باید به حساب بازگردانده می شد مطابقت ندارد، باید برای شفاف سازی با کارکنان ASOS تماس بگیرید.

تصاویر: منبع asos.com/ru

یکی از بزرگترین فروشگاه های آنلاین چند برند در سراسر جهان ASOS است. این فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی، پوشاک، کفش و لوازم جانبی کشور انگلستان را به فروش می رساند. اما، همانطور که در هر فروشگاه اینترنتی اتفاق می افتد، خرید ممکن است از نظر اندازه مناسب نباشد یا اصلاً از نظر ظاهری مناسب نباشد.

بسیاری از افراد این سوال را مطرح می کنند که در این صورت چگونه محصول از فروشگاه مشخص شده بازگردانده می شود؟ آیا برای بازگرداندن اقلام به تامین کننده هزینه ای دریافت می شود؟

یکی از ویژگی های خرید از طریق فروشگاه اینترنتی این است که خریدار نمی تواند مثلاً لباسی را امتحان کند و ببیند آیا خرید واقعاً به او می آید یا خیر.

در این مورد، قانونگذار حقوق خریدار را به عنوان مصرف کننده پیش بینی کرده است که طبق قوانین تجارت، هر خریدی که از راه دور انجام شود، ظرف مدت هفت روز قابل برگشت است.

مهم است بدانیم! این مدت از لحظه دریافت کالا از فروشگاه شروع می شود. رسید به عنوان امضا در اسناد بسته یا در اوراق ارسال شده توسط پیک تلقی می شود. .

فروشگاه ASOS نیز در این مورد مستثنی نیست و در صورت مراجعه خریدار به فروشگاه اینترنتی الزام به استرداد وجه در بازگشت خرید نیز اعمال می شود.

اما سیاست شرکت اینترنتی این امکان را به شما می دهد که ظرف 28 روز از تاریخ خرید کالا را مرجوع کنید.

شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:

1. به شکلی که به دست خریدار رسیده ارسال شد.
2. برچسب های روی آن نباید بریده شود.

لطفا توجه داشته باشید که محصولات بازگردانده شده به انگلستان پس از ورود به دقت بررسی می شوند.

علاوه بر این، فروشگاه محصولات با علامت "+" را پس نمی دهد. هنگام خرید مراقب باشید محصولی که خریداری می کنید چنین علامتی نداشته باشد. در غیر این صورت از خرید بازپرداختی دریافت نخواهید کرد.

این شرکت به بسته بندی کالا وفادار است. اگر بسته بندی آسیب ببیند، چشمان خود را بر روی آن می بندند و پول به خریدار کالایی که دوست نداشتند برگردانده می شود.

گزینه های بازگشت خرید

در حال حاضر تنها دو گزینه برای بازگشت بین المللی به فروشگاه آنلاین ASOS وجود دارد:

• توسط ایمیل؛
• با انتقال رایگان از طریق Boxberry.

تحویل کالا از طریق پست

مزیت این گزینه این است که در هر منطقه یک اداره پست وجود دارد و کسانی که مایل به خرید در سایت مشخص شده هستند می توانند با مراجعه به پست خود آنها را با خیال راحت برگردانند.

برای مرسولات پستی، باید مراحل خرید کالا در فروشگاه آنلاین را بدانید.

روند کار به صورت زیر است:

• آموزش.

بنابراین، بیایید تصور کنیم که شهروند محصول را دوست نداشته یا بی کیفیت است. ابتدا باید سیاست بازگشت فروشگاه اینترنتی مشخص شده در وب سایت ASOS را مطالعه کنید.

به عنوان مثال، اگر محصولی بی کیفیت باشد، هزینه ای از قیمت تمام شده آن کسر می شود که ممکن است برای برخی از شهروندان یک پنی تقریباً هزینه داشته باشد.

با ارسال اموال، فروشگاه معمولاً فرم بازگشت را پیوست می کند. اگر حفظ نشده باشد، می توان آن را در وب سایت فروشگاه چاپ کرد. فرم مشخص شده باید به ترتیب خاصی پر شود. هیچ مشکلی در پر کردن آن وجود ندارد - کاملاً ساده است.

• برو اداره پست

پس از پر کردن فرم بازگشت، با اداره پست تماس بگیرید، جایی که باید بسته بندی ارسال بسته را خریداری کنید و دو اظهارنامه گمرکی CN23 بگیرید.

مهم است بدانیم! اظهارنامه ها به زبان انگلیسی پر می شوند!

بهتر است بسته را از طریق پست پستی ارسال کنید. هنگام ارسال، یک شناسه پستی ارائه می شود که توسط آن می توان تشخیص داد که آیا بسته به دست فروشنده رسیده است یا خیر.

اما هنگام ارسال بسته، باید پولی را خرج کنید که فروشنده به شما پس نمی‌دهد. چرا هنگام ارسال کالا هزینه های اضافی دریافت خواهید کرد.

اظهارنامه گمرکی فرم مشخص شده را می توان از قبل در وب سایت پست روسیه چاپ کرد. فیلدهای "از" و "به" اجباری هستند.

نصیحت! بهتر است اظهارنامه را در وب سایت اداره پست پیدا کنید و از قبل پرینت بگیرید، زیرا دفاتر پست همیشه چنین اسنادی ندارند و یا باید به دنبال شعب دیگری باشید که اظهارنامه مربوطه وجود دارد یا به خانه بروید. و فرم را از وب سایت اداره پست دانلود کنید، سپس آن را پرینت کنید. گزینه دوم صحیح تر است، زیرا این واقعیت ندارد که اداره پست بعدی به فرم اظهارنامه نیاز داشته باشد.

• در انتظار بازپرداخت

پس از اینکه توسط شناسه بررسی کردید که محموله به دست فروشنده رسیده است، او درخواست شما را بررسی می کند و به آدرس ایمیلی که هنگام ثبت نام در سایت مشخص کرده اید ایمیل می فرستد.

ایمیلی حاوی اطلاعاتی ارسال می‌شود که ASOS بازگشت کالا را تأیید می‌کند و وجوه طی 5 تا 10 روز به استثنای تعطیلات آخر هفته و تعطیلات به حساب واریز می‌شود.

تعجب نکنید که مبلغ ذکر شده در نامه با مبلغی که کالا را برای آن خریداری کرده اید برابری نمی کند.

یک تفاوت ظریف وجود دارد که هنگام بازگرداندن یک محصول، کل مجموعه تخفیف محصولات از آن محاسبه می شود.

به عنوان مثال، یک شهروند چندین کالا را خریداری کرد که برای آنها 20٪ تخفیف وجود داشت، با این شرط که کل هزینه تولید 8000 روبل باشد. هنگام بازگرداندن یک کالا، هزینه کل کمتر از مقدار ذکر شده در بالا شده است. بدین ترتیب فروشنده هنگام پس دادن وجه، تخفیفی را که به خریدار داده است کسر می کند.

بازگشت از طریق Boxberry

این گزینه اخیراً توسط خرده فروشان معرفی شده است و نقاط بازگشت باکس بری در هر کشوری باز شده است.

برای انتقال خرید از طریق این نقاط موارد زیر الزامی است:

• ثبت نام در وب سایت فروشنده

ما به صفحه Asos می رویم و مورد را در صفحه وب سایت "بازگشت" پیدا می کنیم. ما روی مورد مشخص شده کلیک می کنیم و در آن به دنبال پیوند "برای صدور بازگشت رایگان" می گردیم.

پس از پر کردن فرم سند بازگشت خرید. نشان دهنده نام و نام خانوادگی، آدرسی است که باید از آن خرید را انتقال دهید و تمام کالاهایی که تصمیم به بازگرداندن آنها دارید وارد شده است.

نصیحت! برای تکمیل صحیح ترین و شایسته ترین فرم، باید به پست الکترونیکی خود بروید و نامه ای از فروشنده باز کنید، جایی که شرکت به شما اطلاع داده است که کالا در آینده نزدیک به آدرس شما می رسد. نامه حاوی تمام موارد با مارک و مدل محصول است - آنها را می توان در فرم بازگشت کپی کرد. چنین اقداماتی راحت است و زمان ثبت نام اقدام لازم را کاهش می دهد.

پس از آن سایت به سمت نقاط بازگشت کالاهای باکسبری می رود سپس نقطه شرکتی که برای شما مناسب است با تیک انتخاب می شود. اما باکس بری فقط در شهرهای اصلی منطقه یافت می شود. اگر فاصله تا نزدیک‌ترین نقطه پذیرش دور است، باز هم باید در مسیر رسیدن به آن کمی پول خرج کنید.

سپس پس از اتمام بازگشت، سایت شماره ثبت را نشان می دهد. این شماره باید بازنویسی یا عکس گرفته شود.

• پیاده روی در باکسبری

قبل از رفتن به نقطه، باید یک کیسه پلاستیکی پستی خریداری کنید و کالاها را در آن بسته بندی کنید. نقطه بازگشت جعبه و هر بسته دیگری را قبول نمی کند، پس حتما این قانون را رعایت کنید.

بسته پستی را نیز می توان در Boxberry خریداری کرد، اما کارکنان بخش نیز برای بسته بندی و بسته بندی مناسب محصولات به پول نیاز دارند. بنابراین تعریف «رایگان» بازگشت کالا البته برای این گزینه چندان مناسب نیست. می توان گفت که این گزینه برای ارسال اشیا نسبت به پست هزینه کمتری دارد. اما گاهی اوقات شهروندان راهی جز ارسال کالا از طریق پست ندارند، زیرا بخشی از جمعیت ما در خارج از خانه زندگی می کنند، جایی که به سادگی هیچ نقطه باکسبری وجود ندارد.

به هر حال، بسته ها در اداره پست ارزان تر از محل پذیرش هستند.

هنگام انتقال خرید، کارمندان نیاز به اسکن پاسپورت از خریدار خواهند داشت، فتوکپی پذیرفته نمی شود. اسکن می تواند توسط آنها انجام شود.

مهم! هنگام بازگشت ملک از طریق Boxberry، حتما پاسپورت خود را به همراه داشته باشید.

علاوه بر این، از شما شماره ثبتی که کپی یا عکس گرفته اید خواسته می شود. باید به کارمندان تحویل داده شود و آنها اظهارنامه صادر می کنند و ملک را خودشان به آدرس فروشنده ارسال می کنند.

پروسه تکمیل کلیه مدارک تقریباً 20 دقیقه است. بنابراین، به این ترتیب، هیچ مشکلی برای ثبت نام وجود نخواهد داشت.

این گزینه برای کسانی که نمی خواهند برای حمل و نقل پول خرج کنند و نمی خواهند تمام مدارک لازم را به زحمت بیاندازند عالی است. فقط باید فرمی را در وب سایت Asos پر کنید.

پس از تکمیل تمام مدارک توسط کارکنان، باید ایمیلی مبنی بر پذیرش درخواست و دریافت بازگشت دریافت کنید.

هنگام خرید از طریق حواله بانکی یا استفاده از پول الکترونیکی، کلیه وجوه به حسابی که خرید از آن پرداخت شده است واریز می شود.

به عنوان مثال، یک شهروند با استفاده از یک حساب پی پال خریدی انجام داد، سپس تصمیم گرفت ملک را به یک فروشگاه آنلاین بدهد - در این صورت، پول به او به این حساب بازگردانده می شود، نه به حساب دیگری.

فقط ظرف مدت چهارده روز از تاریخ دریافت کالا می توانید کالا را به نقطه تحویل دهید. اگر زمان بیشتری از آن زمان گذشته باشد، در آن نقطه کالا توسط کارمندان پذیرفته نمی شود و باید آن را رها کنید تا گرد و غبار روی قفسه جمع شود. مراقب باشید: اگر در مورد چیزهایی کاستی پیدا کردید، در بازگرداندن آنها تردید نکنید - کمی زمان بگذارید و تضمین می کنید که پول خود را پس خواهید گرفت.

نصیحت! هنگامی که کالای خریداری شده خود را از فروشگاه Asos دریافت می کنید، آن را به طور کامل از نظر نقص بررسی کنید تا از اتلاف وقت برای بازگرداندن بین المللی جلوگیری کنید. و سپس آن را امتحان کنید - اگر از نظر اندازه و رنگ مناسب شما نیست، فراموش نکنید که در این صورت، بازگشت اموال به Asos نیز امکان پذیر خواهد بود.

نتیجه

اگر از خرید از Asos لذت می برید، اگر شرایطی پیش آمد که نیاز به برگرداندن کالا دارید، در انجام این کار تردید نکنید و با کمترین هزینه برای بازگرداندن آن به فروشنده، از نقطه Boxberry استفاده کنید، زیرا این گزینه است. سریع ترین، و می توانید مطمئن باشید که بسته به فروشگاه Asos خواهد رسید.

هنگام ارسال از طریق پست، بسته ممکن است گم شود که سال ها جستجو می شود و روند دریافت وجه از فروشگاه ممکن است به تاخیر بیفتد یا غیرممکن شود.

خرید خوبی داشته باشید

ASOS یا ASOS یک فروشگاه اینترنتی بزرگ پوشاک و لوازم آرایشی است. مستقر در انگلستان. این منبع در روسیه محبوبیت زیادی به دست آورده است. شرایط تحویل مناسب، خدمات عالی و طیف قابل توجهی از محصولات با کیفیت اروپایی با قیمت های مقرون به صرفه توضیح داده شده است.

بر خلاف رقبای روسی (مانند LaModa و Wildberries)، ASOS توانایی تحویل بسیاری از اقلام را در یک سفارش ندارد تا خریدار بتواند هر یک از آنها را امتحان کند و آنچه را که دوست ندارد یا مناسب نیست به فروشگاه بازگرداند. این با این واقعیت توضیح داده می شود که انبارهای Asos در بریتانیا واقع شده اند و هزینه حمل و نقل مجدد برای منبع گران است.

با این حال، فروشگاه اینترنتی در حال رفع نیاز مشتریانی است که می خواهند کالا را پس داده و پول خود را پس بگیرند. برای صدور بازگشت، خریدار باید تفاوت های ظریف این روش را بداند.

چه چیزی را می توان برگرداند

مهم! باید در نظر داشت که:

• هر مورد منحصر به فرد و فردی است.
• مطالعه دقیق موضوع همیشه نتیجه مثبت پرونده را تضمین نمی کند. به عوامل زیادی بستگی دارد.

برای دریافت دقیق ترین مشاوره در مورد مشکل خود، فقط باید یکی از گزینه های پیشنهادی را انتخاب کنید:

مشتری 4 هفته از تاریخ خرید فرصت دارد تا تصمیم بگیرد. هنگام ارسال مجدد سفارش، باید دلیل را ذکر کنید - میزان غرامت پرداخت شده به این بستگی دارد. در صورت بازگشت کالا به درخواست خریدار، فروشگاه فقط هزینه کالا را برمی گرداند. در صورتی که کالا دارای ایراد باشد - تولید یا در حین حمل ظاهر شود - کاربر وجه سفارش و تحویل را پس می گیرد.

ASOS شرایط زیر را برای شرایط بازگرداندن کالا دارد:

• کالا (در صورت عدم معیوب بودن) نباید دارای علائم استفاده و آسیب ناشی از خریدار باشد.
• بسته بندی باید حفظ شود. فروشگاه نیازی به سالم بودن آن ندارد - البته، مشتری باید سفارش تحویل شده را باز کند. با این حال، توصیه می شود از دست جعبه و لفاف اصلی خلاص نشوید، حتی اگر در هنگام باز کردن بسته بندی آسیب دیده باشند.
• موارد علامت گذاری شده با "+" قابل بازگرداندن نیستند. این نوع کالا پس از آزمایش به دلایل بهداشتی (لباس زیر، مایو، مایو و ...) قابل برگشت نیست. چنین اقلام کمی در محدوده ASOS وجود دارد، بنابراین خطر دریافت کالای غیر قابل برگشت بسیار کم است.
• مبادله کالا با کالای مشابه انجام نمی شود. اگر مشتری به کالایی با اندازه یا رنگ متفاوت نیاز داشت، باید منتظر بازپرداخت و سفارش جدید باشد.

البته چیزی که به فروشگاه برگردانده می شود باید تمام برچسب ها و لوازم جانبی را داشته باشد.

اگر آیتم بخشی از یک مجموعه است، باید تمام اقلام موجود در آن را برگردانید. قوانین منابع اجازه بازپرداخت جزئی را نمی دهد.

نحوه بازگرداندن سفارش

فروشگاه اینترنتی Asos به دو صورت از طریق Boxberry و از طریق پست سفارشات را می پذیرد. هر کدام از آنها ویژگی های خاص خود را دارند.

از طریق باکس بری

برای ارسال مجدد سفارش به فروشگاه با استفاده از شبکه سلولی Boxberry، باید موارد زیر را انجام دهید:

• شما می توانید به وب سایت فروشگاه اینترنتی ASOS مراجعه کرده و در قسمت مربوطه نسبت به بازگشت کالا اقدام کنید، می توانید لینک را دنبال کنید.

• اطلاعات فرستنده را با حروف انگلیسی پر کنید.
• اطلاعات مربوط به سفارش را در برنامه وارد کنید: شماره مقاله کالا، آدرسی که به آن ارسال شده است و غیره. راحت ترین راه برای دریافت این اطلاعات از طریق ایمیلی است که فروشگاه قبل از تحویل ارسال می کند.

اطلاعات مربوط به خود و سفارش را پر کنید

• سلول Boxberry مناسب را انتخاب کنید. در همان صفحه، باید دلیل بازگشت را توضیح دهید. نکته مهم: این فرم با حروف روسی پر شده است. حتی مارک اجناس و نام فروشگاه باید با خط سیریلیک تایپ شود.
• پس از پردازش، سیستم یک شماره محموله ایجاد می کند که باید آن را در نقطه Boxberry وارد کنید. شما می توانید با دنبال کردن لینک، نزدیکترین نقطه وانت Boxberry را به خود بیابید.
• کارمند Boxberry باید اصل گذرنامه را ارائه دهد. ممکن است کپی را قبول نکند. می توانید محل بازگشت خود را در وب سایت ASOS در ردیابی کنید.

در مرحله صدور، می توانید یک بسته مارک دار یا یک جعبه را با پرداخت هزینه دریافت کنید. برای صرفه جویی در هزینه، بهتر است کالای ارسالی را خودتان بسته بندی کنید. برای این منظور، بسته بندی اصلی ASOS در صورتی مناسب است که در امتداد علامت های سوراخ بریده شده باشد. مراحل ثبت نام و ارسال بیش از نیم ساعت طول نمی کشد.

شرایط دریافت پول - حداکثر 3 هفته. پس از رسیدن بسته به فروشگاه، مشتری ایمیلی در مورد بازپرداخت دریافت می کند.

از طریق پست

مرجوعی کالا از طریق پست امکان پذیر است. در این مورد، باید موارد زیر را انجام دهید:

• با منبع تماس بگیرید و از قصد بازگشت کالای دریافتی اطلاع دهید. اگر در مورد ازدواج صحبت می کنیم - به عکس هایی از مورد معیوب نیاز خواهید داشت. می توانید از طریق:
  • شکل

---